Objeto del Manual
El presente Manual explica de manera clara y práctica cómo puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales cuando son tratados por ESTUDIO JALVO S.A.C. (en adelante, "QUOTA JALVO"), con R.U.C. N° 20555129816, con domicilio en Av. Ricardo Palma Nro. 341 Int. 403, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima.
Queremos que tengas toda la información necesaria para:
- Solicitar acceso a tus datos personales.
- Pedir que se actualicen o rectifiquen.
- Solicitar que se eliminen cuando corresponda.
- Oponerte a ciertos usos.
- Pedir que tus datos se transfieran a otra empresa (portabilidad).
- Saber si tus datos se usan en decisiones automatizadas y solicitar intervención humana.
Nuestro objetivo es que el ejercicio de tus derechos sea simple, rápido y transparente.
¿Listo para ejercer tus derechos? Accede al formulario oficial:
Formulario ARCOLegitimidad para ejercer los Derechos ARCO
Este Manual está dirigido a todos los titulares de datos personales que deseen ejercer sus derechos; es decir, a nuestros clientes, trabajadores, postulantes a trabajadores, usuarios de canales digitales y público general. También está dirigido a sus representantes legales o apoderados, cuando corresponda.
Tal como exige la normativa peruana, estos derechos son personales. Por tanto, el ejercicio de los derechos puede ser realizado:
- Por el titular de datos personales, acreditando su identidad y presentando copia del Documento Nacional de Identidad (DNI) o documento equivalente.
- Mediante representante legal acreditado como tal.
- Mediante representante expresamente facultado para el ejercicio del derecho, adjuntando la copia de su DNI o documento equivalente, y del título que acredite la representación.
Queremos que conozcas claramente cómo solicitar tus derechos, qué información debes presentar, cómo te responderemos y en qué plazos. Todo el procedimiento ha sido diseñado para que puedas ejercer tus derechos sin obstáculos, sin costos y de manera accesible.
¿Qué derechos tienes en torno a la protección de tus datos personales?
El derecho fundamental a la protección de datos personales te permite decidir cómo se usan tus datos, quién puede tratarlos, con qué finalidad y bajo qué condiciones. Este derecho existe para proteger tu privacidad, tu identidad y tu seguridad personal.
La esencia de este derecho es que tú mantengas el control sobre tu información. Esto significa que no solo debes saber qué datos se recolectan sobre ti, sino también poder corregirlos, actualizarlos, eliminarlos, limitar su uso o pedir que se transfieran cuando así lo desees y la ley lo permita. En pocas palabras: tus datos son tuyos, y tú decides.
Este derecho se hace realidad a través de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición y Portabilidad) y otros derechos como Información y el derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas.
Derecho de Información: saber por qué y para qué usamos tus datos
Antes o al momento de recopilar tus datos, debes conocer:
- Para qué los usaremos.
- Si los compartiremos con alguien.
- Cuánto tiempo los conservaremos.
- Si se usarán para decisiones automatizadas.
Por ejemplo, cuando llenas un formulario, te informamos claramente la finalidad del uso de tus datos y tus derechos.
Derecho de Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
Puedes pedirnos que te informemos:
- Qué datos tuyos tratamos.
- Cómo los obtuvimos.
- Para qué los usamos.
- Si los hemos compartido con alguien.
Derecho de Rectificación: corregir datos incorrectos
Puedes pedir que modifiquemos datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados. Por ejemplo, si en un trámite se omitió tu segundo nombre y es necesario para tu identificación, puedes pedir que se incluya.
Derecho de Cancelación o Supresión: eliminar tus datos cuando corresponda
Puedes pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, cuando venció el tiempo de conservación o cuando retiraste tu consentimiento, siempre que no exista una obligación legal de conservarlos. Por ejemplo, dejas de ser cliente y pides que eliminemos tus datos de marketing o del registro comercial.
Derecho de Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para ciertas finalidades
Puedes oponerte al uso de tus datos cuando no hayas dado consentimiento, o incluso si lo diste pero existen motivos personales justificables. Por ejemplo, no quieres recibir publicidad o comunicaciones comerciales. Solo nos lo indicas y dejamos de enviarlas.
Derecho de Revocación del Consentimiento: retirar tu autorización
Si otorgaste consentimiento para una finalidad específica, puedes retirarlo en cualquier momento, siempre que la ley no obligue a conservar la información. Por ejemplo, si autorizaste el uso de tus datos para una encuesta y luego decides que ya no deseas participar, puedes revocar tu consentimiento y dejaremos de usarlos para esa finalidad.
Derecho de Portabilidad: llevar tus datos contigo
Puedes pedir que te entreguemos tus datos en un formato legible y reutilizable, o que los enviemos directamente a otra empresa cuando sea técnicamente posible. Por ejemplo, si deseas trasladar determinada información que nos proporcionaste a otro proveedor de servicios, puedes solicitarnos que te entreguemos tus datos o que los transmitamos directamente a dicho proveedor.
Derecho al Tratamiento Objetivo: evitar decisiones automatizadas que te afecten
Puedes solicitar que no se tomen decisiones sobre ti basadas solo en algoritmos o procesos automáticos sin intervención humana, especialmente si estas decisiones generan efectos significativos. Por ejemplo, si un sistema automatizado te negó un beneficio o te clasificó de manera injusta, puedes solicitar que una persona revise tu caso.
Principios que guían la atención de tus derechos
Para que puedas ejercer tus derechos de forma justa, clara y segura, seguimos estos principios:
Tú controlas tus datos
Solo tú —o tu representante debidamente acreditado— puedes solicitar tus derechos. Te pediremos una forma sencilla de identificarte para proteger tu información.
Te lo hacemos fácil
Nuestro proceso está pensado para ser simple y sin complicaciones. Puedes contactarnos por los canales habilitados y te guiaremos si necesitas apoyo para completar tu solicitud.
Es gratuito
Ejercer tus derechos no tiene ningún costo.
Te respondemos en un lenguaje claro
Nuestras respuestas serán comprensibles, sin tecnicismos innecesarios. Si necesitamos usar términos o códigos, los explicaremos de manera sencilla.
Cumplimos los plazos
Respondemos dentro de los plazos establecidos por la normativa: 8 días para información, 20 días para acceso y portabilidad, 10 días para rectificación, cancelación, oposición y revocación. Si necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos antes.
Si falta información, te ayudamos a completarla
Si tu solicitud tiene algún dato faltante, te lo indicaremos para que puedas subsanarlo sin perder tu derecho ni el seguimiento del trámite.
Justificamos cualquier denegatoria
Si por algún motivo no podemos atender tu solicitud, te explicaremos con claridad el motivo y te informaremos sobre las vías para presentar un reclamo ante la Autoridad o ante el Poder Judicial.
Cuidamos tus datos durante todo el proceso
Toda la información que nos entregues será tratada con confidencialidad y bajo medidas de seguridad adecuadas. Verificaremos tu identidad antes de atender cualquier solicitud.
Canales de atención para ejercer tus derechos
Queremos que puedas ejercer tus derechos de manera simple, rápida y accesible. Por eso, hemos habilitado distintos canales para que nos envíes tus solicitudes, consultas o dudas relacionadas con el uso de tus datos personales.
Formulario Virtual
Ingresa a nuestro sitio web y completa el formulario virtual especialmente diseñado para enviar tu solicitud de forma rápida y ordenada. El formulario te guiará paso a paso.
Correo Electrónico
Puedes escribirnos directamente a nuestro correo de Atención de Derechos ARCO. Este canal está disponible en cualquier momento y es ideal para una orientación más personalizada.
Formulario Físico
Puedes acercarte a nuestras oficinas administrativas y solicitar el formulario físico para ejercer tus derechos. Nuestro personal te ayudará a registrar tu solicitud y la derivará al área correspondiente.
Av. Ricardo Palma 341 Of. 403, Miraflores, Lima
Si presentas tu solicitud a través de un canal diferente a los oficiales, como el Libro de Reclamaciones u otro medio de atención al cliente, no te preocupes, nuestra área de Atención al Cliente se encargará de derivar tu solicitud al área correspondiente, asegurando que sea atendida conforme al procedimiento establecido.
Procedimiento para ejercer tus derechos
Queremos que el ejercicio de tus derechos sea fácil, transparente y sin complicaciones. Por eso, hemos diseñado un procedimiento claro que seguimos en todos los casos.
Envíanos tu solicitud por cualquiera de nuestros canales habilitados
Puedes usar el Formulario Virtual disponible en nuestra página web, el correo de atención de derechos ARCO o el Formulario Físico en nuestros centros de atención al cliente. Si la envías por un canal no oficial (como el Libro de Reclamaciones), nuestra área de Atención al Cliente la derivará al área correspondiente para que sea atendida correctamente.
Verificamos tu identidad
Para proteger tu información, primero confirmamos que quien envía la solicitud seas tú o tu representante autorizado. La verificación puede realizarse mediante documento de identidad o copia, o datos de validación que hayas registrado previamente. Si presentas la solicitud a través de un representante, podremos solicitar un documento de autorización o poder.
Cuando tu solicitud se refiere a datos sensibles (información de salud, datos biométricos, orientación sexual, antecedentes, entre otros), aplicaremos medidas adicionales de autenticación: validación en dos pasos, preguntas de seguridad, o confirmación mediante un canal adicional (código enviado a tu correo o teléfono). Estas medidas buscan garantizar que solo tú —o tu representante debidamente acreditado— tengas acceso a esta información especialmente protegida.
Revisamos tu solicitud
El Área Legal analiza tu solicitud para identificar qué derecho deseas ejercer, verificar que la información esté completa y clara, y determinar qué áreas internas deben colaborar (TI, Comercial u Operaciones).
Todas las solicitudes serán recibidas dejando constancia mediante un cargo o comunicación electrónica. Si tu solicitud no cumple con los requisitos mínimos, recibirás una comunicación dentro de los 5 días hábiles siguientes. Tendrás un plazo máximo de 5 días para subsanar las observaciones. Si la información incluida es insuficiente, QUOTA JALVO podrá pedir documentación adicional dentro de los 7 días siguientes; tendrás 10 días para enviarnos lo solicitado.
Atendemos tu solicitud dentro de los plazos legales
Cumplimos con los plazos establecidos en la normativa peruana: 8 días para el derecho de Información, 20 días para el derecho de Acceso y Portabilidad, y 10 días para Rectificación, Cancelación, Oposición y Revocación.
Si por alguna razón necesitamos más tiempo, te lo comunicaremos antes del vencimiento del plazo, indicando la justificación. Los plazos podrán ser ampliados una sola vez, por un plazo igual como máximo, siempre que las circunstancias lo justifiquen, y la justificación deberá comunicarse al titular dentro del plazo que se pretende ampliar.
Ejecutamos lo solicitado
Según el derecho que ejerciste: actualizaremos o corregiremos tus datos; eliminaremos la información que corresponda; dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales; prepararemos tu información para portarla a otra entidad; o pediremos revisión humana si fuiste afectado por una decisión automatizada. Si tus datos han sido compartidos con terceros, también los notificaremos cuando sea necesario.
Te enviamos una respuesta clara y completa
La respuesta a tu solicitud se enviará por el canal que tú elijas: un correo electrónico o un domicilio físico. Si no indicas un canal específico, la respuesta será enviada al correo electrónico que proporciones en tu solicitud, por ser el medio más rápido, seguro y accesible.
Nuestra respuesta será clara y sin tecnicismos innecesarios, comprensible y fácilmente accesible. Explicará lo que hicimos para atender tu derecho e indicará si corresponde alguna excepción legal que impida atender tu solicitud. Si tu solicitud no procede, te explicaremos el fundamento y las vías disponibles para presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional o ante el Poder Judicial.
Conservamos evidencia del proceso
Para garantizar transparencia y trazabilidad, guardamos evidencia de: tu solicitud, las comunicaciones enviadas, las acciones realizadas para atenderla y la respuesta final. Esta documentación se conserva por el tiempo establecido en la ley.
Plazos de Respuesta
| Derecho | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Información | 8 días |
| Acceso | 20 días |
| Rectificación | 10 días |
| Cancelación / Supresión | 10 días |
| Oposición | 10 días |
| Revocación del Consentimiento | 10 días |
| Portabilidad | 20 días |
Recuerda que los plazos podrán ser ampliados una sola vez, como máximo por el mismo período, siempre que las circunstancias lo justifiquen. QUOTA JALVO te comunicará la ampliación antes de que venza el plazo original.
Instancia Administrativa – Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales
En caso la respuesta sea total o parcialmente negativa por parte de QUOTA JALVO y ésta no esté debidamente justificada, al titular de los datos personales le asiste el derecho para recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) en vía de reclamación, en los términos establecidos por Ley, para ejercer sus derechos ARCO.
Requisito previo obligatorio: Para ser atendido por la ANPDP e iniciar el procedimiento de tutela, el titular de los datos personales deberá, obligatoriamente, haber recurrido primero ante QUOTA JALVO y haber obtenido de su parte una respuesta total o parcialmente negativa en los plazos previstos e indicados en este Manual.
Es requisito indispensable que, para solicitar tutela ante la ANPDP, se haya presentado previamente la solicitud al titular del banco de datos personales. Las reclamaciones pueden presentarse en la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.
Para ejercer tus derechos, accede directamente al formulario oficial:
Formulario ARCO